保障申请提交后，用户可以在保障平台“我的保障”里查询保障处理进度。对于一般保障申请，用户的申请材料填写完整后发起有效投诉之日起，保障中心将在五个工作日内完成沟通和认定。如出现保障中心难以直接处理的疑难纠纷，可向百度人民调解委员会申请调解，处理时间由该调解平台按照其调解规则确定。